Estrategias digitales y experiencias innovadoras para el sector turismo

Este curso ofrece herramientas y metodologías especializadas para diseñar, comunicar e implementar ofertas de valor que trasciendan un producto/servicio y generen momentos memorables para el cliente, quienes ya no solo se conectan con servicios sino con experiencias memorables (físicas y digitales), que van mucho más allá del simple uso, se encaminan hacia una dimensión emocional y multisensorial, que envuelven todos los momentos de contacto del usuario (antes, durante, después), para lograr establecer un vínculo real y duradero, altamente influenciado por el marketing digital y las redes sociales, a partir de un mercado dinámico y un entorno VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo). Uno de los objetivos es poder conocer los diversos modelos de negocio de la industria del turismo y las tendencias sociales y tecnológicas para crear escenarios futuros. Este curso enseñará a comprender los nuevos hábitos de consumo y los fundamentos básicos del diseño de la propuesta de valor como parte del modelo de Business Model Canvas. Uno de los principales objetivos es entender la integralidad del diseño de servicio (service design), la experiencia del cliente (customer experience) y la experiencia del usuario (user experience) para diseñar propuestas dirigidas a la industria del turismo dentro de un ecosistema figital (físico y digital) Las personas que se certifiquen en este curso tendrán la capacidad de comprender el uso del marketing digitales en la comunicación y comercialización que apalancarán la estrategia go to market de servicios turísticos.

Created by: Pontificia Universidad Javeriana

Level: Introductory